Beste Rabatte
Die besten Rabatte dieser Woche
Hier finden Sie jede Woche die besten Rabatte.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen auf unserer FAQ-Seite. Hier finden Sie schnelle und transparente Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Zahlungen, Lieferungen und Rücksendungen.
📦 Bestellungen & Produkte
Welche Produkte verkaufen Sie auf Ihrer Website?
Die Forstbetrieb Schleicher GbR ist auf den Online-Verkauf von hochwertigen Brennstoffen und Heizgeräten spezialisiert. Unser Sortiment umfasst Kaminholz, Holzpellets, Holzbriketts, komprimierte Briketts sowie moderne Kaminöfen.
Muss ich zwingend ein Kundenkonto anlegen?
Nein, Sie können Ihre Bestellung auch ganz einfach als Gast aufgeben. Das Erstellen eines kostenlosen Kundenkontos ist optional, bietet Ihnen jedoch den Vorteil, den Status Ihrer aktuellen Bestellung jederzeit einzusehen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Ware unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir Anpassungen oder Stornierungen kostenlos für Sie vornehmen. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte umgehend per E-Mail unter kontakt@forstbetriebschleicher.de.
💳 Zahlung & Datensicherheit
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Aktuell bieten wir ausschließlich die Zahlung per Banküberweisung (Vorkasse) an. Andere Zahlungsarten wie Kreditkarten (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) oder digitale Geldbörsen (PayPal, Apple Pay, Google Pay) sind derzeit leider indisponibel. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie unsere Bankverbindung per E-Mail.
Wann erfolgt die Rechnungsstellung und wann muss ich bezahlen?
Die Rechnung wird Ihnen sofort nach der Bestätigung Ihrer Bestellung während des Checkout-Prozesses beim Verlassen der Kasse ausgestellt. Da es sich um eine Überweisung handelt, ist die Zahlung unmittelbar fällig. Die Bearbeitung und der Versand Ihrer Ware starten, sobald der Betrag vollständig auf unserem Bankkonto eingetroffen ist.
Gibt es versteckte Kosten oder zusätzliche Steuern im Warenkorb?
Nein. Alle auf unserer Website angezeigten Preise sind Endpreise (Bruttopreise). Aufgrund einer Steuerbefreiung wird keine Umsatzsteuer (MwSt.) erhoben. Es gibt keine zusätzlichen Gebühren oder Überraschungen beim Bezahlvorgang.
Sind meine Daten auf Ihrer Website sicher geschützt?
Ja, absolut. Unsere gesamte Website ist mit einem modernen SSL-Sicherheitszertifikat (Secure Sockets Layer) verschlüsselt. Alle persönlichen Daten, die Sie während des Bestellvorgangs eingeben, werden sicher übertragen und streng vertraulich behandelt.
🚚 Versand & Lieferung
In welche Regionen liefern Sie Ihre Ware?
Wir liefern ausschließlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Unser Liefergebiet umfasst das gesamte Bundesgebiet, einschließlich aller deutschen Inseln.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung ist für Sie innerhalb der gesamten Bundesrepublik Deutschland (inklusive aller Inseln) zu 100 % kostenlos (0,00 € Versandkosten).
Welches Transportunternehmen bringt meine Bestellung?
Wir überlassen den Transport schwerer Brennstoffe nicht anonymen Speditionen. Um maximale Sicherheit und Servicequalität zu garantieren, erfolgt die Lieferung ausschließlich über unsere hauseigenen Transportfahrzeuge und unser persönliches Logistikteam.
Wie lange dauert die Lieferung insgesamt?
Die Gesamtlieferzeit beträgt 5 bis 8 Werktage (Montag bis Freitag) nach Bestelleingang und setzt sich wie folgt zusammen:
- Bearbeitungszeit: 2 bis 3 Werktage.
- Transportzeit (Versanddauer): 3 bis 5 Werktage.
Wie werden Bestellungen am Wochenende oder nach 15:00 Uhr bearbeitet?
- Bestellungen von Montag bis Freitag vor 15:00 Uhr werden noch am selben Tag berücksichtigt.
- Bestellungen von Montag bis Freitag nach 15:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.
- Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet.
↩️ Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie lang ist die Rückgabefrist bei Ihnen?
Wir bieten Ihnen ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Werktagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
In welchem Zustand muss sich das Produkt für eine Rückgabe befinden?
Das Produkt muss unbenutzt, nicht montiert und zwingend in der ungeöffneten Originalverpackung sein.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Senden Sie einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an kontakt@forstbetriebschleicher.de. Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und Ihnen alle weiteren Schritte mitteilen. Die physische Rücksendeadresse lautet: Maienbühl 1, 78652 Deißlingen, Deutschland.
Wer zahlt die Rücksendekosten und gibt es Wiedereinlagerungsgebühren?
Wenn Sie Ihre Meinung ändern (das Produkt gefällt Ihnen nicht mehr), übernimmt unser Unternehmen die Rücksendekosten. Die Rücksendung ist für Sie komplett kostenlos. Es fallen zudem keinerlei Wiedereinlagerungsgebühren (Restockage) an (0,00 €).
Was passiert, wenn ein Produkt beschädigt oder defekt geliefert wird?
Sollte die Ware einen Transportschaden aufweisen, können Sie die Annahme direkt verweigern. Wenn Sie den Schaden erst nach der Lieferung bemerken, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden ein Foto des Schadens an kontakt@forstbetriebschleicher.de. Wir tauschen das beschädigte Produkt umgehend zu 100 % kostenlos für Sie um.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach erfolgreicher Rückwerdung und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Bankkonto zurück, das Sie für die ursprüngliche Überweisung genutzt haben.
📞 Kundenservice & Kontakt
Wie kann ich die Forstbetrieb Schleicher GbR erreichen?
Unser Kundenservice steht Ihnen bei allen Anliegen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: kontakt@forstbetriebschleicher.de
- Telefon: +49 157 8110 8477
- Anschrift: Forstbetrieb Schleicher GbR, Maienbühl 1, 78652 Deißlingen, Deutschland