Beste Rabatte
Die besten Rabatte dieser Woche
Hier finden Sie jede Woche die besten Rabatte.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen auf unserer FAQ-Seite. Hier finden Sie schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungen und Lieferungen. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
📦 Bestellungen & Produkte
Welche Produkte verkaufen Sie?
Wir sind auf den Online-Verkauf von hochwertigen Brennstoffen und Heizgeräten spezialisiert. Unser Sortiment umfasst Kaminholz (Scheitholz), Holzpellets, Holzbriketts, Hartholzbriketts (komprimiert) sowie moderne Kaminöfen.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Die Erstellung eines kostenlosen Kundenkontos ist optional, ermöglicht es Ihnen jedoch, den Status Ihrer Bestellung einfach zu verfolgen und Ihre Bestellhistorie einzusehen.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter kontakt@forstbetriebschleicher.de. Solange die Ware unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir die Anpassung oder Stornierung kostenlos für Sie durchführen.
💳 Zahlung & Preise
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Aktuell bieten wir ausschließlich die Zahlung per Banküberweisung (Vorkasse) an. Andere Zahlungsmethoden wie Kreditkarten oder PayPal sind derzeit nicht verfügbar. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie unsere Bankverbindung per E-Mail, um die Überweisung zu tätigen.
Wann erhalte ich die Rechnung und wann wird mein Geld abgebucht?
Die Rechnung wird Ihnen sofort nach der Bestätigung Ihrer Bestellung während des Checkout-Prozesses per E-Mail zugestellt. Da es sich um eine Banküberweisung handelt, nehmen Sie die Zahlung selbst vor. Die Bearbeitung und der Versand Ihrer Ware beginnen, sobald der Rechnungsbetrag vollständig auf unserem Bankkonto eingegangen ist.
Gibt es versteckte Kosten oder zusätzliche Steuern im Warenkorb?
Nein. Alle auf unserer Website angezeigten Preise sind Endpreise (Bruttopreise). Aufgrund einer Steuerbefreiung wird keine Umsatzsteuer (MwSt.) erhoben. Der Preis, den Sie auf der Produktseite sehen, ist exakt der Betrag, den Sie am Ende bezahlen. Es gibt keine bösen Überraschungen beim Bezahlvorgang.
Ist der Bestellvorgang auf Ihrer Website sicher?
Ja, absolut. Unsere gesamte Website ist mit einem modernen SSL-Sicherheitszertifikat (Secure Sockets Layer) verschlüsselt. Alle persönlichen Daten, die Sie bei der Bestellung eingeben, werden streng geschützt und sicher übertragen.
🚚 Versand & Lieferung
In welche Regionen liefern Sie?
Wir liefern ausschließlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Unsere Lieferungen decken das gesamte Bundesgebiet ab, einschließlich aller deutschen Inseln.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für Sie zu 100 % kostenlos (0,00 € Versandkosten). Dies gilt für das gesamte Sortiment und für Lieferungen in ganz Deutschland, inklusive aller Inseln.
Wer liefert meine Ware aus?
Wir arbeiten nicht mit anonymen Massenspeditionen zusammen. Um die Sicherheit und Qualität beim Transport von schweren Brennstoffen zu garantieren, erfolgt die Lieferung ausschließlich über unsere hauseigenen Transportfahrzeuge und unser persönliches Logistikteam.
Wie lange dauert die Lieferung insgesamt?
Die Gesamtlieferzeit beträgt 5 bis 8 Werktage (Montag bis Freitag) und setzt sich wie folgt zusammen:
- Bearbeitungszeit: 2 bis 3 Werktage.
- Transportzeit (Versanddauer): 3 bis 5 Werktage.
Wie werden Bestellungen am Wochenende oder nach 15:00 Uhr bearbeitet?
- Bestellungen von Montag bis Freitag vor 15:00 Uhr werden noch am selben Tag bearbeitet.
- Bestellungen von Montag bis Freitag nach 15:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.
- Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet.
↩️ Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie lang ist mein Rückgaberecht?
Wir bieten Ihnen ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Werktagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
In welchem Zustand muss das Produkt für eine Rückgabe sein?
Das Produkt muss unbenutzt, nicht montiert und in der ungeöffneten Originalverpackung sein.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Senden Sie einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice unter kontakt@forstbetriebschleicher.de. Wir senden Ihnen dann alle weiteren Anweisungen für den Rückversand zu. Die physische Rücksendeadresse lautet: Karl-Heinz-Bädje-Straße 4, 31167 Bockenem, Deutschland.
Wer trägt die Rücksendekosten und gibt es Wiedereinlagerungsgebühren?
Wenn Sie Ihre Meinung ändern (das Produkt gefällt Ihnen nicht mehr), übernimmt unser Unternehmen die Rücksendekosten. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Es fallen zudem keinerlei Wiedereinlagerungsgebühren an (0,00 €).
Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Sollte die Ware einen Transportschaden aufweisen, können Sie die Annahme direkt verweigern. Wenn Sie den Schaden erst nach der Lieferung bemerken, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden ein Foto des Schadens an kontakt@forstbetriebschleicher.de. Wir tauschen das beschädigte Produkt umgehend zu 100 % kostenlos für Sie um.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Überweisung genutzt haben.
📞 Kontakt
Wie kann ich Sie erreichen?
Unser Kundenservice steht Ihnen bei allen Anliegen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: kontakt@forstbetriebschleicher.de
- Telefon: +49 157 8110 8477
- Anschrift: B & M Forstdienstleistungs GmbH, Karl-Heinz-Bädje-Straße 4, 31167 Bockenem, Deutschland